Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, soumis à des contrôles qualité rigoureux. Pour votre tranquillité d'esprit, nous proposons également une Garantie de retour complète de 30 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une expérience shopping exceptionnelle !
Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent respecter les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
3. Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.
Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles hors du délai de garantie de 30 jours.
2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.
Remarques : Tout retour doit être autorisé par notre équipe via le Centre d'assistance. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.
Processus et délais de retour
Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser les retards :
1. Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :
Numéro de commande
Nom du produit
Motif du retour
2. Notre équipe du service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.
3. Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et envoyez-nous une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.
4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours.
Veuillez prévoir entre 2 et 5 jours ouvrés pour le traitement de votre demande par notre service après-vente. Passé ce délai, veuillez prendre note des délais de remboursement ci-dessous :
Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour le traitement de la transaction.
Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements de portefeuille (crédit en magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.
Frais de retour et adresse
Notre objectif est d'offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients internationaux peuvent retourner les articles à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir une confirmation. R.M.A formulaire (Autorisation de retour de marchandise) avec l'adresse correspondante.
1. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Ils incluent les frais de retour ou d'échange. Ils ne sont pas remboursables.
2. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour connaître le montant exact des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser le mode de livraison recommandé par avion le moins cher.
